התשובה בקצרה
כרטיסייה היא מספר קבוע של כניסות שהלקוח רוכש מראש, למשל 10 אימונים או 8 שיעורים. מנוי הוא תקופה, למשל חודש, בלי ספירת כניסות. בטיימינג מגדירים כרטיסייה או מנוי פעם אחת, מוכרים ללקוח מכרטיס הלקוח, וכניסה יורדת כשמסמנים אותה על התור, או לבד כשהתור מסומן כהושלם, אם הפעלתם ניכוי אוטומטי. לקוח שמחובר לחשבון רואה כמה כניסות נשארו לו ועד מתי הכרטיסייה בתוקף. כרטיסיות ומנויים זמינים ממסלול Professional (₪129 לחודש), והיכולת נפתחת לעסקים בהדרגה.
למה כרטיסייה על נייר לא עובדת
- היא הולכת לאיבוד. נשארת בכיס של מעיל, נשטפת עם הכביסה, או נשארת אצלכם במגירה עם עוד עשרים כמוה.
- אין לה היסטוריה. חותמת לא אומרת באיזה תאריך הלקוח הגיע, ומי שאל אותו על כניסה שלא זוכר.
- אף אחד לא יודע מתי היא נגמרת. הלקוח מגלה בכניסה האחרונה שזו הייתה האחרונה, ואתם מגלים את זה אחריו.
כרטיסייה או מנוי?
| מה | כרטיסייה | מנוי |
|---|---|---|
| מה הלקוח מקבל | מספר קבוע של כניסות | תקופה, בלי לספור כניסות |
| מתי היא נגמרת | כשהכניסות נוצלו או כשפג התוקף | כשהתקופה נגמרת |
| דוגמאות | 10 אימונים אישיים, 8 שיעורים פרטיים, סדרת טיפולי פנים | ליווי חודשי, חודש של שיעורים בסטודיו |
לכרטיסייה בוחרים תוקף: חודש, 3 או 6 חודשים, שנה, מספר ימים משלכם, או בלי תאריך תפוגה.
איך מגדירים ומוכרים
- בתפריט, בקבוצה "דף העסק", בחרו "שירותים" ולחצו על "כרטיסיות ומנויים".
- לחצו "כרטיסייה / מנוי חדש", בחרו סוג ומלאו שם.
- סמנו את השירותים שהיא מכסה, מלאו מחיר, ובכרטיסייה גם מספר כניסות, ובחרו תוקף.
- החליטו אם להציג אותה בדף ההזמנה ואם להפעיל "ניכוי ביקור אוטומטי", ושמרו.
- כדי למכור, פתחו את הלקוח בלשונית "לקוחות", ובכרטיס "כרטיסיות ומנויים" לחצו "מכירת כרטיסייה / מנוי".
מדריך עם צילומי מסך: איך עובדים עם כרטיסיות ומנויים.
מתי יורדת כניסה
יש שתי דרכים, ובוחרים אותן לכל כרטיסייה:
- ידנית: מכרטיס הלקוח, או מתוך התור ביומן. ככה אתם מחליטים על כל כניסה.
- אוטומטית: עם "ניכוי ביקור אוטומטי" כניסה יורדת כשאתם מסמנים את התור כהושלם. ההגדרה כבויה עד שמפעילים אותה, ואם ללקוח יש כמה כרטיסיות שמתאימות לאותו שירות, טיימינג ממתינה שתבחרו.
סימנתם בטעות? מבטלים את הניצול, וכל שינוי נרשם בהיסטוריית השימוש. תור שנוצלה עליו כניסה ובוטל לפני שהתקיים מחזיר אותה לכרטיסייה. לקוח שלא הגיע לא מקבל אותה בחזרה.
מה הלקוח רואה
לקוח שמחובר לחשבון רואה במסך הבית שלו את "הכרטיסיות שלי": כמה כניסות נשארו מתוך כמה, עד מתי הכרטיסייה בתוקף ואילו שירותים היא כוללת. בפרטי הכרטיסייה הוא רואה גם את היסטוריית השימוש. ככה השאלה "כמה נשאר לי?" נענית בלי הודעה אליכם. כשלקוח עם כרטיסייה מתאימה קובע תור בדף ההזמנה, הוא יכול לבקש להשתמש בה, והבקשה מופיעה בתור.
כשהכרטיסייה עומדת להיגמר
כשללקוח נשארה כניסה אחת, אתם מקבלים התראה. זה הרגע להציע כרטיסייה חדשה, לפני הכניסה האחרונה ולא אחריה. כרטיסייה שנוצלה במלואה או שפג תוקפה עוברת ל"כרטיסיות קודמות" בכרטיס הלקוח, וההיסטוריה נשמרת. רעיונות נוספים להכנסה מלקוחות קיימים יש במדריך להגדלת ההכנסות.
כרטיסייה בשיעור קבוצתי
במסלול Premium (₪199 לחודש), שבו יש תורים קבוצתיים, אפשר לנצל בשיעור קבוצתי כניסה מהכרטיסייה של כל משתתף בנפרד. מתאים לסטודיו לפילאטיס או ליוגה, לחוגים ולסדנאות.
מה כרטיסייה בטיימינג לא עושה
- לקוחות לא רוכשים כרטיסייה אונליין. אפשר להציג אותה בדף ההזמנה ליד השירותים, עם המחיר, אבל המכירה עצמה נעשית מולכם ונרשמת בכרטיס הלקוח.
- כשהניכוי האוטומטי כבוי, כניסה לא יורדת לבד. גם עם הניכוי, תור שעבר בלי שסימנתם אותו כהושלם לא תמיד מוריד כניסה, לכן סמנו אותו.
מאיפה להתחיל
הגדירו כרטיסייה אחת לשירות שהלקוחות הקבועים שלכם מזמינים הכי הרבה, ומכרו אותה קודם ללקוחות שכבר מגיעים בקביעות. ללקוח עם יום ושעה קבועים, שלבו אותה עם תור מחזורי. פרטים נוספים בעמוד הכרטיסיות והמנויים. התחילו בחינם, ועברו למסלול Professional כשתרצו למכור כרטיסיות.