התשובה בקצרה
בטיימינג מוסיפים לשירות מדדים, למשל משקל, ציון או זמן, ובכל תור של השירות לוחצים על "תיעוד" ורושמים את התוצאה. בדף הלקוח מופיע "סיכום התקדמות" עם הערך הנוכחי, ההתחלה, הטוב ביותר והשינוי, ובלשונית "ציר זמן התקדמות" כל הרישומים לפי תאריך. מעקב ביצועים זמין במסלול Premium (₪199 לחודש).
למי זה מתאים
- מאמנים אישיים: משקל, היקף מותניים, מספר חזרות או זמן ריצה.
- דיאטנים ויועצי תזונה: משקל ואחוזים, עם הערה על התפריט.
- מורים פרטיים: ציון במבחן תרגול, או כמה תרגילים נפתרו נכון.
- מטפלים: טווח תנועה, רמת כאב בסולם, או משך תרגיל.
מה שמשותף להם: הלקוח רוצה לראות שהוא מתקדם, ואתם רוצים לדעת מה עובד. מספר שנרשם בכל מפגש עונה על שתי השאלות.
ארבעה סוגי מדדים
| סוג | מתאים ל | דוגמה |
|---|---|---|
| מספר | כל ערך שסופרים או שוקלים | משקל בק"ג, מספר חזרות |
| משך זמן | זמנים | זמן ריצה של 2 ק"מ |
| אחוזים | יחס או התקדמות | אחוז שומן, אחוז הצלחה בתרגול |
| טקסט | מה שלא נמדד במספר | משוב, תחושה, מה תרגלנו |
לכל מדד אפשר להגדיר יחידה, למשל ס"מ או נקודות, ולסמן "חובה" כשאתם רוצים שהוא יימלא בכל רישום.
איך מגדירים
- בתפריט, בקבוצה "דף העסק", בחרו "שירותים" ופתחו את השירות.
- בקטע "מעקב ביצועים" לחצו "הוסיפו מדד".
- מלאו שם, בחרו סוג, הוסיפו יחידה אם צריך, והחליטו אם המדד חובה.
- שמרו את השירות.
המדדים שייכים לשירות, ולכן כל לקוח שמגיע לאותו שירות נמדד באותה דרך.
איך רושמים בכל מפגש
בתור של שירות עם מדדים מופיע "תיעוד". לחצו עליו, מלאו את הערכים ואם רוצים גם הערה, ושמרו. להערה בוחרים "גלוי ללקוח" או "פרטי", וההגדרה מתחילה ב"גלוי ללקוח", אז שנו ל"פרטי" כשההערה רק בשבילכם ובשביל הצוות.
מה רואים בדף הלקוח
- סיכום התקדמות: לכל מדד "נוכחי", "התחלה", "הכי טוב" ו"שינוי", ומספר המדידות.
- ציר זמן התקדמות: כל הרישומים לפי תאריך, עם סינון לפי שירות.
- תיקונים: רישום שגוי אפשר לערוך או למחוק מתוך ציר הזמן.
כשהנתונים מסודרים בדף הלקוח, שיחת הסיכום בסוף חודש מתחילה מהמספרים ולא מהזיכרון. עוד על מה שכדאי לשמור על כל לקוח יש בטעויות נפוצות בניהול לקוחות.
טיפים למדידה שעובדת
- מעט מדדים. שניים או שלושה שבאמת חשובים עדיפים על עשרה שאף אחד לא ממלא.
- אותם תנאים. מודדים באותה שעה ובאותה דרך בכל מפגש, אחרת השינוי לא אומר הרבה.
- "חובה" רק למה שחייב. מדד חובה לא נותן לשמור רישום בלעדיו, אז שמרו אותו למדד המרכזי.
מה זה לא עושה
מעקב ביצועים מיועד לשירות אישי, ולא זמין בשירות קבוצתי עם כמה משתתפים. ובתור שאין בו לקוח, אין "תיעוד".
מאיפה להתחיל
בחרו שירות אחד, הגדירו לו מדד אחד או שניים, ורשמו בכל מפגש במשך חודש. דוגמאות לפי תחום יש בעמודים למאמנים אישיים ולדיאטנים ויועצי תזונה. התחילו בחינם: העסק הראשון שלכם מקבל ניסיון חד-פעמי של 14 יום ב-Premium, בלי כרטיס אשראי.