איך מגדירים הודעה אוטומטית
אוטומציה היא כלל שמגדירים פעם אחת, ומאותו רגע ההודעה נשלחת לבד: ברכת יום הולדת, תזכורת חודשית או פנייה ללקוח שלא חזר.
שלב אחר שלב
איפה מתחילים
התפריט בראש המסך, "ניווט מהיר", חיפוש "אוטומציות"
פתחו את "אוטומציות"
בתפריט (שלושה קווים בראש המסך) לחצו על "ניווט מהיר" וחפשו "אוטומציות", או לחצו על הסמל "הודעות אוטומטיות" במסך "קמפיינים". בלשונית "ללקוחות" לחצו "אוטומציה חדשה".
בחרו "מתי"
תחת "לפי תאריך": "יום הולדת של לקוח", "כל חודש, ביום קבוע", "תאריך בכרטיס הלקוח" ו"לקוח שלא חזר". תחת "כשמשהו קורה": "טופס נשלח", אחרי שלקוח ממלא טופס, ו"לקוח חדש".
בחרו "למי"
ההודעה הולכת ל"כל הלקוחות", או רק למי שמתאים לתנאים שמוסיפים ב"הוספת תנאי": תגית, מגדר או שירות שהוזמן. המסך מעריך כמה לקוחות מתאימים כרגע.
כתבו את ההודעה
בחרו SMS או וואטסאפ וכתבו את הטקסט. הקשה על משתנה, למשל שם הלקוח, מכניסה אותו להודעה, והתצוגה המקדימה מראה איך ההודעה תיראה.
סמנו סוג הודעה
"שיווקית" נשלחת רק ללקוחות שאישרו לקבל דיוור, עם המילה "פרסומת" וקישור הסרה כנדרש בחוק, ו"תפעולית" היא הודעת שירות שנשלחת לכל לקוח מתאים. ברכות יום הולדת והחזרת לקוחות תמיד שיווקיות.
שלחו בדיקה והפעילו
ב"סיכום" לחצו "שלחו לי הודעת דוגמה", קראו אותה בטלפון, ורק אז "שמירה והפעלה". בכלל השיווקי הראשון תתבקשו לאשר שאתם המפרסמים והאחראים לתוכן. עסק שעוד לא אושר לא מקבל גם את הדוגמה: ראו את השאלה על האישור החד-פעמי למטה.
עוד על הנושא: שיווק ב-SMS · הודעות אוטומטיות
טיפים מהשטח
אוטומציות זמינות במסלול Professional ומעלה.
התחילו מכלל אחד. אוטומציה שעובדת שווה יותר מחמש שאתם לא בטוחים מה הן שולחות.
הודעות SMS של אוטומציה נספרות במכסת ה-SMS החודשית של המסלול, כמו קמפיין, וגם הודעת הדוגמה נספרת במכסה.
כלל כבוי לא נספר במגבלת הכללים הפעילים.
בלשונית "לי" אפשר להגדיר תזכורת לעצמכם, למשל להעלות פוסט כל שבוע. היא מגיעה אליכם כהתראה באפליקציה, ושום הודעה לא נשלחת ללקוחות.
שאלות נפוצות
כמה כללים אפשר להפעיל?
כמה כללים אפשר להפעיל?
במסלול Professional עד 5 כללים פעילים, ב-Premium ללא הגבלה. Free ו-Basic אינם כוללים אוטומציות.
מה ההבדל בין הודעה שיווקית לתפעולית?
מה ההבדל בין הודעה שיווקית לתפעולית?
שיווקית היא מבצע, ברכה או הטבה, ולכן נשלחת רק למי שאישר דיוור ומסומנת כפרסומת. תפעולית היא הודעת שירות כמו שינוי בשעות הפעילות. הסיווג באחריותכם.
לקוח ביקש להפסיק לקבל. מה קורה?
לקוח ביקש להפסיק לקבל. מה קורה?
לקוח שהסיר את עצמו לא מקבל עוד הודעות שיווקיות, וזה נאכף אוטומטית בכל כלל.
למה כתוב שהאוטומציות צריכות אישור חד-פעמי?
למה כתוב שהאוטומציות צריכות אישור חד-פעמי?
לפני שאוטומציות שולחות הודעות ללקוחות, צוות טיימינג מאשר כל עסק פעם אחת, כדי לשמור על הלקוחות מספאם. לחצו "שליחת בקשה" בהודעה שבמסך האוטומציות. עד האישור האוטומציות שהגדרתם נשמרות, ושום הודעה לא נשלחת, גם לא הודעת הדוגמה.
מדריכים קשורים
איך שולחים הודעה לכל הלקוחות
מבצע, שינוי בשעות או עדכון חשוב: קמפיין הוא הודעת SMS אחת שנשלחת מהאפליקציה ללקוחות שאתם בוחרים.
איך מוסיפים שדה משלכם לכרטיס הלקוח
שדות מותאמים הם פרטים נוספים שתרצו לשמור על כל לקוח, וטיימינג לא שומר מראש: אלרגיות, מי הפנה, מספר מנוי או סוג שיער.
איך בונים טופס ללקוחות
טופס הוא שאלון שהלקוח ממלא לפני הביקור: הצהרת בריאות, אישור טיפול או העדפות. בונים אותו פעם אחת, ושולחים בקישור או אוטומטית עם קביעת התור.