איך מבטלים או מזיזים תור
מזיזים או מבטלים תור מתוך היומן, ובוחרים אם הלקוח יקבל הודעה. הלקוח יכול לבטל או לשנות מועד בעצמו, עד הזמן שקבעתם בהגדרות העסק.
איפה מתחילים
לשונית "יומן" או לשונית "תורים" בסרגל התחתון
פתחו את התור
לחצו על התור ביומן. נפתח החלון "עריכת תור", ובראשו הסטטוס והפעולות.
הגדלה
החלון "עריכת תור" עם הפעולות בראשו. להזזה: שנו תאריך או שעה
בכרטיס "תאריך ושעה" לחצו על התאריך או על השעות, בחרו מועד חדש ולחצו על "עדכנו". כדי שהלקוח יקבל עדכון, השאירו דלוק את "עדכון הלקוח בוואטספ" בכרטיס "הגדרות".
הגדלה
כרטיס "תאריך ושעה" והמתג "עדכון הלקוח בוואטספ". או גררו אותו ביומן
לחיצה ארוכה על התור ביומן וגרירה לשעה אחרת מזיזה אותו מהר. גרירה לא שואלת על הודעה ללקוח, אז כשזה חשוב לכם, שנו את המועד מתוך החלון.
לביטול: בחרו "ביטול"
בראש החלון לחצו על "ביטול". בחלון "בטל תור" החליטו אם להשאיר דלוק את "שלחו הודעת ביטול ללקוח בווטסאפ", ואשרו ב"בטל תור".
הגדלה
החלון "בטל תור" והמתג להודעת הביטול. השעה מתפנה
התור מסומן כמבוטל ונשאר ברשומות, והשעה חוזרת להיות פנויה להזמנה. אם הפעלתם רשימת המתנה, מי שמחכה לשעה הזו יכול לקבל אותה.
אם הלקוח לא הגיע
במקום לבטל, לחצו על "לא הגיע". כך בהיסטוריה של הלקוח רואים מה באמת קרה.
טיפים מהשטח
אפשר לבטל גם מלשונית "תורים": לחצו על התור ברשימה ואז על "בטל תור". שם בוחרים גם סיבה, ובתור מסדרה נשאלים אילו מועדים לבטל.
הלקוח יכול לבטל, או לבחור "שינוי מועד" ולעבור לשעה פנויה, בעמוד "ההזמנות שלי". זה אפשרי עד הזמן שקבעתם ב"הגדרות עסק" > "מדיניות תורים", בשורה "אפשר לבטל תור עד". המגבלה חלה רק עליו, לא עליכם.
לקוח שמזיז תור שכבר אישרתם מחזיר אותו לאישור שלכם, ואתם מקבלים על כך התראה.
מי ביטל? פתחו את התור: בראשו כתוב "התור בוטל ע״י הלקוח" או "התור בוטל ע״י העסק". גם בכרטיס הלקוח, ב"היסטוריה", מופיע "בוטל על ידי הלקוח" או "בוטל על ידי העסק".
שאלות נפוצות
כנראה עבר הזמן שקבעתם ב"אפשר לבטל תור עד". בטלו עבורו, או קצרו את הזמן ב"הגדרות עסק" > "מדיניות תורים" אם זה קורה הרבה.
ביטול שומר את התור ברשומות, מסומן כמבוטל. מחיקה בסמל הפח ("מחקו לצמיתות") מוציאה אותו מהיומן ומההיסטוריה שלכם, ולכן עדיף לבטל.
תור שכבר אישרתם חוזר להמתין לאישור שלכם, ובלשונית "בקשות" הוא מסומן "הלקוח שינה מועד". אשרו את המועד החדש שם, או מתוך התור ביומן ב"אשר תור".
עוד על הנושא: הזמנה עצמית אונליין · אפליקציה לזימון תורים