עודכן ב-1 באוקטובר 2026.
התשובה בקצרה
תזכורת טובה ב-WhatsApp קצרה וכוללת שם, שירות, יום ושעה, כתובת ודרך פשוטה לאשר או לבטל. למטה תשע תבניות להעתקה: אישור אחרי הזמנה, תזכורת 24 שעות לפני, תזכורת שעתיים לפני, בקשת אישור הגעה, פרטי ביקור ראשון, הודעת איחור שלכם, הודעה אחרי אי-הגעה, הצעת תור מרשימת המתנה ובקשת מקדמה. לכל תבנית יש שורה שמסבירה מתי לשלוח אותה.
שלחו לכל היותר שתי תזכורות לתור: אחת 24 שעות לפני ואחת שעתיים לפני. הודעה על תור שהלקוח קבע בעצמו היא הודעת שירות. הודעה שמציעה מבצע או מנסה להחזיר לקוח היא שיווק, ולפי תיקון 40 לחוק התקשורת היא דורשת הסכמה מראש. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.
התבניות כתובות בלשון רבים וניטרלית, ולכן מתאימות לכל לקוח. העתיקו, החליפו את הפרטים שבסוגריים המרובעים ושלחו - ידנית מהטלפון, או כטקסט שמגדירים בכלי אוטומטי. בסוף המאמר: מה כתוב בחוק על הודעות שירות לעומת שיווק.
ארבעה כללים לפני שמעתיקים
- שם העסק בפתיחה. לקוח שלא שמר את המספר שלכם צריך להבין מי כותב.
- יום, תאריך ושעה, לא רק "מחר". אנשים קוראים הודעות באמצע משהו אחר.
- פעולה אחת בסוף. "השיבו 1 לאישור" או קישור אחד. לא שלוש אפשרויות.
- מטרה אחת להודעה. בלי מבצעים בתוך תזכורת.
כתבו בלשון רבים וניטרלית ("נשמח לראות אתכם", "כתבו לנו"), כך שההודעה מתאימה לכל לקוח. החליפו את הטקסט בסוגריים המרובעים.
תשע תבניות להעתקה
1. אישור מיד אחרי הזמנה
היי [שם], התור שלכם אצל [שם העסק] נקבע: [שירות], [יום] [תאריך] בשעה [שעה]. כתובת: [כתובת]. לשינוי או לביטול כתבו לנו כאן או היכנסו לקישור: [קישור]. נתראה!
מתי לשלוח: מיד אחרי שהלקוח קבע, או אחרי שאישרתם בקשה שהייתה ממתינה.
2. תזכורת 24 שעות לפני
היי [שם], תזכורת לתור מחר, [יום] בשעה [שעה], אצל [שם העסק] ([שירות]). כתובת: [כתובת]. אם צריך לשנות, כתבו לנו עד [שעה] היום ונמצא זמן אחר.
מתי לשלוח: בערב שלפני התור, בשעה סבירה ולא בלילה. הוסיפו שעה אחרונה לשינוי, כדי שתספיקו להציע את המקום למישהו אחר.
3. תזכורת שעתיים לפני
היי [שם], נתראה היום בשעה [שעה] ב[שם העסק], [כתובת]. [הערה: חניה / קומה / קוד כניסה]. אם אתם מתעכבים, כתבו לנו.
מתי לשלוח: שעתיים עד שלוש לפני התור. זו התזכורת האחרונה, ולכן קצרה.
4. בקשת אישור הגעה
היי [שם], התור שלכם מחר בשעה [שעה] אצל [שם העסק]. מגיעים? השיבו 1 לאישור או 2 לשינוי או ביטול. אם תבטלו, נוכל להציע את הזמן למי שמחכה.
מתי לשלוח: 24 שעות לפני, במקום תזכורת 2 ולא בנוסף לה. אם לקוח לא עונה, שלחו את תזכורת 3 שעתיים לפני.
5. פרטי ביקור ראשון
היי [שם], שמחים שקבעתם אצלנו: [יום] בשעה [שעה]. כדי שהביקור הראשון יהיה קל: כתובת [כתובת], חניה [פרטים], משך משוער [משך]. [אם יש טופס: לפני הביקור אפשר למלא כאן טופס קצר: [קישור]]. מחכים לכם.
מתי לשלוח: יום או יומיים לפני ביקור ראשון של לקוח חדש.
6. אנחנו מאחרים
היי [שם], מתנצלים, אנחנו מתעכבים בכ-[מספר] דקות. אפשר להגיע ב-[שעה חדשה], ואם זה לא מסתדר נמצא יחד זמן אחר. תודה על ההבנה.
מתי לשלוח: ברגע שאתם יודעים על האיחור, לפני שהלקוח יוצא מהבית.
7. אחרי אי-הגעה
היי [שם], לא ראינו אתכם היום בתור של [שעה] ורצינו לוודא שהכול בסדר. אם משהו השתבש או שצריך לשנות, כתבו לנו. [משפט על מדיניות הביטול, אם יש לכם].
מתי לשלוח: פעם אחת, בסוף היום או למחרת, בטון רגוע. אל תצרפו הנחה או הצעה. זו הודעה גבולית: היא מתייחסת לתור מסוים שהלקוח קבע, אבל הזמנה לקבוע תור חדש עלולה להיחשב שיווק, ולכן התבנית בלי קישור לתור חדש. קישור כזה שלחו רק ללקוח שהסכים לקבל הודעות שיווק.
8. פתיחת מקום מרשימת המתנה
היי [שם], התפנה תור: [שירות], [יום] בשעה [שעה]. רוצים אותו? השיבו "כן" תוך [מספר] דקות ונשריין לכם. אחרת נציע אותו למי שממתין אחריכם.
מתי לשלוח: ברגע שהתור התפנה, ורק ללקוחות שביקשו להיכנס לרשימת ההמתנה. התחילו מהראשון ברשימה.
9. בקשת מקדמה
היי [שם], כדי לשריין את התור ([שירות], [יום] בשעה [שעה]) נדרשת מקדמה של [סכום] ש"ח. לתשלום: [קישור]. התור נשמר עד [מועד], ואחריו הוא חוזר ליומן. מדיניות ביטול והחזר: [משפט].
מתי לשלוח: מיד כשהלקוח מבקש שירות שדורש מקדמה. כתבו את מדיניות ההחזר בהודעה עצמה, כדי שלא יהיה ויכוח אחר כך.
הודעות שירות והודעות שיווק - תיקון 40
תיקון 40 לחוק התקשורת (סעיף 30א) אוסר לשלוח הודעה בעלת תוכן פרסומי, ב-SMS, ב-WhatsApp, במייל ועוד, בלי הסכמה מפורשת מראש של הנמען. לפי הקריאה הנפוצה של החוק, תזכורת, אישור או עדכון על תור שהלקוח קבע בעצמו הם הודעות שירות. הצעה למבצע, הודעת "לא ראינו אתכם כבר זמן" או ניוזלטר הם שיווק.
- תבניות 1 עד 6, 8 ו-9 עוסקות בתור קיים או בבקשה של הלקוח (רשימת המתנה), ולכן הן נחשבות בדרך כלל להודעות שירות.
- תבנית 7 (אחרי אי-הגעה) גבולית. היא מתייחסת לתור שהלקוח קבע, ולכן נכתבה בלי הצעה ובלי קישור לקביעת תור חדש. אל תוסיפו לה הצעה או הזמנה לחזור, אלא ללקוח שהסכים לקבל הודעות שיווק.
- אל תוסיפו לתזכורת הנחה או הצעה. הודעה מעורבת עלולה להיחשב פרסומת.
- לשיווק: בקשו הסכמה ברורה, שמרו מי הסכים, מתי ואיך, והציעו דרך פשוטה להסיר את עצמם.
זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי. לשאלה ספציפית פנו לעורך דין.
אם אתם לא רוצים לשלוח ידנית
טיימינג שולחת תזכורות WhatsApp אוטומטיות ממסלול Basic (₪79 לחודש), עם בחירה של שעת השליחה, ואישורי הגעה עם כפתורים ממסלול Professional (₪129). איך עובדות התזכורות. שאר התבניות כאן מתאימות לכל כלי, גם להודעה ידנית.